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Q.러블링의 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

Q.러블링의 회원등급과 혜택은 언제 갱신되나요?
SILVER GOLD PLATINUM DIAMOND VIP 총 5단계

주문 안내

Q.주문 내역은 어디에서 확인하나요?
회원 : 로그인 후 마이페이지에서 조회가 가능합니다.
비회원 : 로그인 → 비회원주문조회에서 로그인 하시면 주문내역 조회가 가능합니다.

Q.결제했는데 주문내역이 조회되지 않아요
주문이 정상적으로 완료되었는지 확인 부탁드립니다. (정상적으로 주문 완료시 입력하신 휴대폰으로 주문번호가 발송됩니다.)
PC상의 오류, 주문이 완료되지 않은 상태에서 강제종료등에 의해 주문이 이루어지지 않는 경우가 있습니다.
카드결제인 경우 결제 확인을 해주셔야 합니다 (오류시 결제가 되었더라도 30분~1시간내에 복구됩니다.)
그 외 결제관련 문의사항은 고객행복센터 (1588-9341) 혹은 문의게시판에 글 남겨주세요.

Q.주문 후 골드색상,사이즈,주소등을 변경하고 싶어요
이미 주문이 완료된 제품은 직접 변경을 하실 수 없습니다.
고객행복센터(1588-9341) 또는 Q&A게시판으로 변경 요청주시면 도와드리겠습니다.

Q.주문을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요
결제완료된 주문 건은 직접 취소신청만 가능하며 바로 환불이 되지 않습니다.

결제 안내

Q.무통장입금) 입금계좌번호를 알려주세요
우리은행 1005-303-203679 러블링주얼리(주)
국민은행 817201-04-161357 러블링주얼리(주)
농협은행 301-0255-3516-41러블링주얼리(주)

Q.무통장입금) 주문 시 언제까지 입금해야 하나요?
주문 후 7일내에 입금되지 않으면 구매의사가 없으신 것으로 간주되어 주문 건이 자동 취소 됩니다.
주문 건 자동취소 후에는 사용했던 적립금과 쿠폰은 다시 돌려 드립니다.

Q.무통장입금) 주문하고 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요
주문 후 입금 시 시스템상 약 1시간 이내에 자동입금확인 되어 상품 준비가 됩니다.
입금 확인 시 입력하신 휴대폰 번호로 입금 확인 알림톡을 발송해드립니다.
그 외
-주문 시 입력하신 입금자명과 실 입금자명, 입금액, 은행이 다를 경우
-주문 건이 두건 이상이신 경우 각 주문금액이 아닌 합산금액을 입금한 경우
-동일한 주문 건을 중복으로 여러 번 주문하신 후 입금을 하신 경우
-주문 후 30일 이후 입금하신 경우 (7일 이후에는 시스템상 주문 건이 취소됩니다.)
주문 시 선택하신 계좌 또는 예금주명을 상이하게 입금하시는 경우 자동입금확인이 되지 않으니 문의게시판이나 고객행복센터(1588-9341) 연락부탁드립니다.

Q.무통장입금) 주문 시 입력했던 금액, 입금자명, 은행을 다르게 입력했어요
고객행복센터(1588-9341) 혹은 문의게시판으로 주문번호와 함께 내용 말씀해주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

Q.실시간 계좌이체) 취소/반품을 했는데 언제 입금되나요?
영업일 기준, 약 1~3일정도의 기간이 소요됩니다.
취소완료시 이체하셨던 해당 계좌에서 환불 확인이 가능합니다.

Q.카드결제) 전체 취소, 부분 취소 시 어떤 방식으로 환불이 되나요?
전체 취소 시 결제하신 카드사로 취소요청을 해드리며,
부분취소가 가능한 경우 해당 금액만큼 부분취소를 해드립니다.
카드에 따라 부분취소가 불가능한 카드는 개인 결제창 혹은 입금을 통해 전체 취소로 진행됩니다.

Q.카드결제) 취소/반품을 했는데 언제 입금되나요?
카드결제의 경우 중간 결제 대행사를 통해 결제가 이루어지기 때문에 영업일 기준 약 1~3일정도의 기간이 소요됩니다.
취소완료시 해당 카드사에서 취소내역 확인이 가능합니다.
(취소기간 및 방식은 카드사 마다 상이하여 카드사 쪽으로 문의 부탁드립니다)

Q.카드결제) 결제한 카드 혹은 할부 개월 수를 변경하고 싶어요.
이미 결제가 완료된 주문 건은 결제 카드 변경 혹은 개월 수 변경이 되지 않습니다.

Q.휴대폰결제) 결제란 무엇인가요?
휴대폰 이용요금에서 함께 결제되는 방식으로 익월 휴대폰 요금에 함께 청구됩니다.
각 통신사마다 휴대폰 결제 방식과 한도의 차이가 있을 수 있으니 사용하시는 통신사에 확인해주시면 됩니다.

Q.휴대폰결제) 전체 취소, 부분취소 시 어떤 방식으로 환불이 되나요?
결제당월 전체 취소 시 휴대폰결제 취소로 진행되며,
결제 월이 지난 익월의 경우 계좌 환불로 처리됩니다.

Q.에스크로결제) 에스크로 결제란 무엇인가요?
에스크로 결제란 통신 판매자쪽으로 직접 결제가 이루어지지 않고
제 3자(은행,PG사,보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 대금을 예치하고 있다가
배송이 완료된 후 통신판매자에게 지급되는 방식입니다.
취소 혹은 환불 시 여러단계의 절차가 요구되오니 구매 시 참고 부탁드립니다.

Q.현금영수증, 지출증빙 영수증은 어떻게 발급받나요?
회원 : 로그인 - 마이페이지 - 주문내역 - 해당주문번호클릭 - 하단에 현금/지출증빙 영수증 신청
비회원 : 로그인 -비회원로그인 -주문내역 -해당주문번호클릭 - 하단에 현금/지출증빙 영수증 신청
신청 시 배송완료 후 15일 후에 발급되며, 국세청 - 현금영수증 홈페이지에서 확인 가능합니다.

Q.세금계산서가 발급 받을 수 있나요?
카드결제의 경우 매출전표, 현금 결제의 경우 지출증빙 영수증이 발급되어
세금계산서와 동일한 효력이 발생되므로, 세금계산서는 발생되지 않습니다.

Q.공인인증서가 무엇이며, 어떻게 발급받나요?
공인인증서는 결제 시 (인터넷 뱅킹 or 카드결제)
본인 확인 즉 전자서명을 통해 안전하게 거래하는 수단입니다.
공인인증서는 거래하고 있는 은행 및 증권사의 가까운 영업점을 통해 신청하시면 됩니다.

배송안내

Q.당일 배송이 가능한가요?
내일도착 아이콘이 있는 제품만 단독으로 오후 12시 이전 결제해 주시면 다음날 수령 가능합니다.

(주말 주문건은 화요일날 수령가능합니다.)

Q.주문제작상품은 배송이 얼마나 걸리나요?
주문제작상품의 경우 일주일(주말제외)의 제작기간이 소요될 수 있습니다.
(주문제작상품의 경우라도 인기제품의 경우 빠른 배송이 가능합니다.)

고객행복센터(1588-9341) 혹은 문의게시판으로 문의 주시면 배송일을 알려 드립니다.

Q.배송된 제품은 어디에서 조회할 수 있나요?
회원 : 제품 발송시 운송장번호 안내 알림톡을 보내드리고 메일을 통해서도 운송장번호를 보내드립니다.
또한 로그인 하신 후 홈페이지 상단의 마이페이지에서도 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
비회원 : 홈페이지 상단의 로그인을 클릭하신 후 비회원 로그인에서 주문자 성함과 주문 시 받으신 주문번호와 비밀번호를 입력하시면 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

Q.주문내역에서 배송추적이 되지 않아요.
주문제작상품의 경우 송장등록 후 제작이 시작되기 때문에 배송추척이 되지 않습니다.

주문제작상품의 경우 문자나 알림톡으로 안내해 드리고 있습니다.

제작이 완료 후 실제 배송시 문자나 알림톡으로 다시 한번 더 알려 드립니다.

Q.여러가지 제품을 주문했는데 일부 상품이 오지 않았어요.
주문제작상품과 함께 주문한 경우 주문제작상품과 함께 배송
이에 대한 내용을 별도로 안내 문자나 알림톡으로 알려드리고 있습니다.

Q.묶음배송 배송을 원하지 않아요.
주문제작상품과 함께 주문하시게 되면 주문제작이 완료되어 함께 배송되기 때문에

묶음배송을 원치 않는 경우 게시판이나 배송메세지 또는 고객만족센타로 연락주시기 바랍니다.

Q.홈페이지에는 배송완료로 조회되는데 물품을 받지 못했어요
난이도가 높은 제작상품의 경우나 원석제품의 경우 제작기간이 길기 때문에 시스템상 9일 지나면 사이트 상 일괄 배송완료 처리가 됩니다.

이런경우 사전에 블리님들에게 전화나 문자로 알려 드리고 있습니다.
위 경우가 아니라면,배송 추적을 통해 자세한 위치 확인이 가능하며,
배송 추적 시 배송 완료로 조회되나 수령하지 못한 경우에는
우체국택배(1588-1300)로 연락주시거나, 운송장번호에 기재된 택배사원or사업소로 연락하시면 빠른 확인이 가능합니다.

Q.배송비는 얼마 이상 구매 시 무료인가요?
전상품 무료배송입니다.

교환/반품 안내

Q. 반품/교환은 어떻게 하면 되나요?
상품 수령 후 마이페이지에서 교환/반품 접수 하신 뒤
주말 및 공휴일 포함 7일 이내 러블링으로 접수건만 반품 가능합니다.

(주문제작상품의 경우 반품/교환불가)
러블링으로 반품 접수 후 상품 배송시 반품및교환 내용을 간단히 메모하시고
처음 받으셨던 그대로 재포장하여(케이스 보증서 쇼핑백 상품박스 금액별사은품 등) 발송해주시면 됩니다.
(상품주문 전 상세페이지에 기재되어 있는 교환/반품 기준여부 확인부탁드립니다.)
- 고객 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담
- 오배송 및 제품 불량으로 인한 교환/반품 배송비는 러블링 부담
*반품주소 : 서울특별시 종로구 종로 199 11층 러블링주얼리(주)

Q. 반품 택배 회수 신청이 가능한가요?
- 상담 후 마이페이지에서 반품접수를 해주시면 우체국택배로 자동수거신청이 됩니다.

Q. 반품/교환시 배송비는 얼마이며, 어떻게 보내야 하나요?

무료배송상품이기 때문에
반품 : 변심반품의 경우 5,000원입니다.
교환 : 왕복배송비 부담 5,000원 입니다.
불량 및 오배송으로 인한 배송비는 러블링에서 부담합니다.

배송비는 분실시 재부담되니 꼼꼼한 포장 부탁드립니다.
배송비 관련하여 궁금한 사항이 있으시면 고객행복센터(1588-9341)로 연락 부탁드립니다.
(주문제작상품의 경우 반품/교환불가)

Q. 제품을 따로 따로 받았는데 배송비는 어떻게 해야 하나요?
반품시 배송비는 택배사로 지불되는 비용으로
각각 보내주실 경우 배송비는 별도로 부담이 되고 있습니다.
이 부분을 원치 않을 경우 주문 후 게시판으로 전체 묶음배송 요청 부탁드립니다.

Q. 반품/교환시 어떤 택배를 이용해야 하나요?
우체국택배(1588-1300)을 이용하며, 마이페이지에서 반품신청만 해주시면 자동 수거신청이됩니다.
우체국택배 접수가 아닌 타 택배 or 편의점택배 착불로 보내주시는 경우
편도 택배비가 2,500원이 초과된다면 차액금은 블링님께서 추가 부담해주셔야 합니다.
(제품 불량이나 오배송등으로 인한 반품 시에도 동일 적용)

Q. 반품/교환이 불가능한 품목이 있나요?

- 주문제작상품의 경우

- 착용,향취,기스,수선 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우
- 시착만 해도 상품 가치가 떨어져 훼손된 경우
- 반품불가 스티커가 붙어있는 상품의 경우 스티커 제거 및 파손으로 제품의 가치가 훼손된 경우
- 반품기한이 지나 임의 발송한 상품
- 시착용으로 제품의 오염,변형,기스,향취 등이 있어 상품 가치가 훼손이 있는경우
- 제품 자체의 택이 제거된 경우
- 세일제품 또는 특가할인제품
- 오배송 및 불량상품을 수령하셨지만, 착용 및 기스 등으로 상품가치가 훼손된 경우
(위 경우로 상담/접수없이 임의 반품하실 경우 왕복 배송비는 블링님 부담입니다.)

Q. 회수 요청 주소지를 변경하고 싶어요.
우체국택배(1588-1300)로 연락하셔서 해당 내용 접수 부탁드립니다.

Q. 우체국택배가 회수하러 오지 않아요.
우체국택배(1588-1300)로 연락하셔서 해당 내용 재접수 부탁드립니다.

Q. 타 택배를 이용하고 싶어요.
타 택배 이용 시 이용 요금은 꼭 선불로 부탁드리고,
타 택배 or 편의점택배 착불로 보내주시는 경우
편도 택배비가 2,500원이 초과된다면 차액금은 블링님께서 추가 부담해주셔야 합니다.
(제품 불량이나 오배송등으로 인한 반품 시에도 무조건 동일 적용)

Q. 제품이 불량이에요, 다른 제품으로 배송됐어요.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객행복센터 (1588-9341) 또는 홈페이지 게시판으로 남겨주시면 빠른 안내 도와드리겠습니다.

적립금/포인트 안내

Q. 고객행복센터 번호는 무엇이며 상담시간이 어떻게 되나요?
고객행복센터 : 1588-9341
평일 : 월~금 AM 10:00 ~ PM 17:00
점심 : PM 12:00 ~ PM 01:00
토/일/공휴일은 휴무

KAKAOTALK : 카카오톡 접속 > 플러스친구 > 친구찾기 > '러블링주얼리'검색

Q. 적립금,쿠폰,등급을 확인하고 싶어요
로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

Q. 적립금는 어떻게 쌓을 수 있나요?
회원가입시 3,000원의 적립금이 지급됩니다.평생회원으로 가입시 5%할인쿠폰도 드립니다.
적립금의 경우 구매금액의 1%가  적립금으로 지급되며, 이벤트 참여등을 통해서도 적립금과 쿠폰을 받으실 수 있습니다.

텍스트후기 적립금 500원
- 현재 판매중인 70,000원 이상의 제품에 대해 상품수령일로부터 한달이내 작성해 주시면 1,000원 적립금를 드립니다.

- 후기글은 30자 이상 남겨주셔야 적립금을 드립니다.

포토후기 적립금 4,000원
- 현재 판매중인 70,000원 이상의 제품 착용컷에 한해 상품수령일로부터 한달이내 작성해주시면 4,000원의 적립금을 드립니다.
- 동영상 첨부시 추가로 2,000원을 드립니다.

- 착용사진을 남겨주셔도 후기글이 30자 이상 되지 않으면 적립금이 지급이 되지 않습니다.

구매 적립금
- 회원인 경우 1%가 지급됩니다.
구매 적립금은 사이트상 한 주문 건에 모든 제품이 배송완료가 된 이후에 지급됩니다.

Q. 적립금은 사용조건이 어떻게 되나요?
적립금은 50,000원 이상의 제품을 구매하실때 1,000원 이상부터 사용이 가능합니다.

Q. 적립금과 예치금은 환불이 가능한가요?
지급된 적립금과 예치금은 어떠한 경우에도 환불이 불가합니다.

Q. 적립금과 쿠폰, 예치금을 함께 사용할 수 있나요?
적립금과 예치금과 쿠폰은 중복 사용이 가능합니다.
적립금과 예치금은 50,000원 이상부터 사용가능합니다.

Q. 적립금과 예치금은 무엇인가요?
적립금은 구매 적립금, 이벤트 적립금, 후기 적립금, 회원가입 적립금 등 사이트내에 이벤트성으로 지급되는 금액입니다.
예치금은 취소,품절,반품,차액 등 블링님의 실 결제금액을 예치해두는 금액입니다.
예치금은 금액에 관계없이 구매시 사용 가능하며, 유효기간이 없습니다.

Q. 쿠폰 사용시 유의사항이 있나요?
만약 주문 시 사용을 하시지 못하셨을 경우 추후 처리 및 적용은 불가능하니 주문시 직접 적용하여 주문 부탁 드립니다.

Q. 사은품이 어떻게 되나요?